Thời hạn bảo hành
Mỗi sản phẩm/gói có thể có thời hạn bảo hành khác nhau. Nếu gói không có bảo hành, shop sẽ nói rõ trước khi xử lý đơn.
Chính sách bảo hành
Bảo hành phụ thuộc vào từng sản phẩm, gói và thời hạn đã xác nhận khi mua.
KMB Store lưu thông tin bảo hành theo đơn để khách có thể tra cứu sau mua. Chính sách này giải thích cách shop hỗ trợ, không thay thế nội dung xác nhận riêng của từng đơn/gói.
Cách gửi yêu cầu hỗ trợ
Khách nên chuẩn bị mã đơn hoặc thông tin tra cứu, mô tả lỗi và ảnh/video nếu có. Shop chỉ hiển thị thông tin cần thiết để bảo vệ riêng tư.
Hoàn tiền và đổi mới
Hoàn tiền hoặc đổi mới không tự động áp dụng cho mọi trường hợp. Shop kiểm tra tình trạng thực tế, thời gian đã dùng và chính sách nguồn trước khi phản hồi.
Trường hợp không tìm thấy
Nếu không tìm thấy đơn hoặc bảo hành, vui lòng kiểm tra lại mã/đầu mối liên hệ hoặc nhắn shop để đối soát thủ công.